Las compras misteriosas son una forma emocionante de ganar dinero al proporcionar información valiosa de servicio al cliente a una empresa. En el mundo empresarial altamente competitivo de hoy, la demanda de compradores misteriosos está aumentando drásticamente. Los compradores misteriosos suelen ser contratados por grandes restaurantes, hoteles, hospitales, cines e instituciones financieras para medir el nivel de servicio al cliente y motivar el negocio.
Brindar un servicio al cliente que supere las expectativas del cliente es el factor clave para tener éxito en cualquier negocio. Para mantenerse por delante de los principales competidores, la mayoría de las grandes cadenas hoteleras contratan compradores misteriosos que se especializan en la medición del desempeño hotelero. Los compradores misteriosos de hoteles son contratistas independientes que realizan una visita anónima a un hotel para ofrecer una evaluación completa de la experiencia y el servicio del cliente. Los compradores misteriosos de diferentes hoteles pueden realizar varias visitas durante un período de varias semanas o meses.
Los compradores misteriosos de hoteles trabajan con los hoteles para evaluar el servicio al cliente, la calidad del producto, la satisfacción del cliente, la lealtad del cliente, el margen de beneficio y otros detalles específicos solicitados por los clientes. También evalúan al personal de la recepción, los restaurantes de los hoteles, los servicios de comida, los bares de los hoteles, los cafés, las tiendas de regalos y las reservas de los huéspedes para brindarles una ventaja sobre sus competidores.
Una vez que se completa la evaluación, los compradores misteriosos del hotel generan un informe narrativo basado en los datos recopilados durante las visitas misteriosas. Los informes generados por el comprador ayudan a sus clientes a mejorar los programas de formación y el proceso de contratación. A los compradores misteriosos de los hoteles se les paga por enviar informes a tiempo. Según el tipo de propiedad y el informe, la tarifa del comprador varía entre $ 100 y $ 300 por noche.
A and M Business Services, AboutFace, A Top Shop, Bare Associates International (BAI), Beyond Marketing Group, Check-Up Marketing, Count on Us, Hotel Shopping Network, Satisfaction Services Inc. y Coyle Hospitality Group son algunas de las empresas líderes . que ofrecen servicios de compras misteriosas para hoteles de lujo.
